公司核心事件与现状 - 杭州鲸济仓科技有限公司（后更名为杭州周周发科技有限公司）的“24小时社区智慧超市”项目，以城市合伙人模式进行招商，收取技术服务费，承诺提供设备、落地扶持及供应链支持 [5][7][9] - 多名合作商（如湖北吴老板）支付费用（吴老板支付150000元技术服务费获得6台设备）后，未获得公司承诺的落地运营扶持，且公司出现负责人失联、办公地点搬迁、公司更名及主要成员变更等情况 [9][13][16][19][22] - 公司于2023年10月15日被列入经营异常名录，原项目在2023年三四月份被出售给杭州邻米科技有限公司（曾用名杭州鲸济仓品牌管理有限公司），部分合作商与后者签约且同样无法取得联系 [22][24][56][57][59] 合作商运营问题与投诉 - 设备交付后缺乏运营支持：合作商反映支付费用后，公司未派遣人员协助设备落地和场景打造，导致设备闲置（如吴老板的设备未拆封存放于仓库） [11][13][32][34] - 设备性能不达预期：有合作商（如安徽丁老板）指出，公司提供的冷柜无法达到宣传的冷冻温度，导致冷冻食品（如水饺、馄饨）损坏，且快消品（如水）需合作商自行在当地采购 [38][40] - 运营数据惨淡且亏损：已落地的合作商运营状况不佳，例如安徽丁老板提供的后台数据显示，采访当日销售额仅为5元，完成1笔订单，其年租金为9000元，电费1元/度，运营持续亏损 [43][44] 公司负责人回应与解释 - 公司承认运营存在压力，正在进行组织调整，并声称获得其他大品牌的援助，承诺调整后会继续提供服务 [26][28][46] - 对于合作商投诉的落地问题，负责人将设备类比为冰箱，称无需特殊“落地”，并归因于合作商未处理好摆放场景（如小区位置），同时承认部分客户服务已暂停 [32][46] - 负责人回应销售差异时，承认不同城市存在差异（日销售额有5元也有几千元的案例），并强调合作商的主动运营（如在社区做活动）是关键，公司对外宣传使用的是较好但真实的数据 [46][48][50] - 对于解约退费要求，负责人表示正在积极处理，称因市场瞬息万变及人事调整导致沟通问题，并对合作商目前的处境表达歉意 [52][54][59] 行业与商业模式观察 - 公司描述的商业模式为“智能设备+社区拼团”一体化解决方案，构建从产地直达设备的短链路，并宣称已获得上千万融资 [24] - 项目主打社区零售，售卖品类包括特色生鲜、营养早餐、火锅食材、零食饮料等 [5] - 负责人指出，快消品存在本地品牌保护体系，冻品销售通常依赖商超冷链渠道，公司试图为新渠道争取合作机会 [40][41] - 该事件揭示了以城市合伙人/加盟模式扩张的社区零售项目，在设备供应链、运营支持、商业模式可持续性等方面可能存在的挑战 [7][38][43]