合作里程碑与核心愿景 - 利雅得航空与IBM合作，在IBM Think Riyadh 2025上宣布达成重大里程碑，推出全球首家“AI原生”航空公司[1] - 该航空公司从零开始构建，无遗留系统包袱，旨在彻底改变乘客与员工体验，为航空业创新树立新标杆[1] - 双方为期三年的合作已进入关键阶段，初始航班已开始运营，首次商业服务预计在2026年初启动[3] 合作模式与技术支持 - IBM咨询作为此次AI愿景的“总指挥”，整合了59个工作流和超过60个合作伙伴，包括Adobe、Apple、FLYR和微软[2] - 利雅得航空利用IBM咨询的行业技术专长、广泛的合作伙伴生态系统以及IBM watsonx Orchestrate，从首日起即作为AI原生企业运营[2] - IBM咨询通过其AI驱动的交付平台IBM Consulting Advantage，帮助航空公司无缝执行端到端技术战略[2] 企业转型与行业影响 - 公司选择彻底摒弃过去五十年的遗留技术，构建一个面向未来、为未来十年航空业定义平台的航空公司[4] - 通过将AI嵌入运营基础，公司为从零开始构建现代化、适应性企业设定了新蓝图[4] - 此次合作旨在助力沙特阿拉伯王国实现其雄心，即到2030年将航线网络扩展至全球超过100个目的地，服务数百万旅客[9] 员工体验赋能 - 公司将引入由AI智能体驱动的个性化数字工作场所，为员工提供以聊天为先的单一HR入口，简化工作流程[7] - 在未来12个月内，公司员工数量将翻倍，该平台将加速关键员工和经理自助服务能力[7] - 通过IBM watsonx Orchestrate构建基于智能体AI的礼宾服务体验，使客舱和地勤人员能够提供定制化服务，例如提示员工为迟到的旅客提供快速通道服务[7] 客户体验与运营创新 - 公司利用生成式AI和智能体AI能力重塑员工工作及与旅客互动的方式，创造人与技术协同的无忧旅行环境[5] - 在客户关怀方面，启用AI的语音机器人和座席辅助将帮助客服人员利用情境数据提供专注、个性化的支持，预测旅客需求[7] - 公司从一张完全空白的数字蓝图起步，利用AI创造新的收入机会，并将收益再投资于全运营范围的创新[6] 运营效率与数据驱动 - IBM咨询实施了企业绩效管理套件，整合全组织的财务、运营和商业数据，自动化规划、预算、预测和分析[7] - 通过构建这一集成化基础，公司提升了效率，优化了航线盈利能力，并增强了整体业务绩效[8] - 该数据基础旨在提供实时洞察，支持数据驱动的决策制定[8]