公共服务数字化现状与挑战 - 公共服务数字化已广泛推进，各类政务APP和网络办事窗口加快建设，使越来越多事务能够通过手机完成，极大便利了日常生活 [1] - 实践中出现“为数字化而数字化”的形式主义倾向，部分项目建而不用、用而不优，影响了群众使用体验 [1] - 具体问题包括：将平台上线视作任务完成，忽略不同群体使用习惯与场景需求 [1]；部分应用功能单一、操作复杂，虽号称“一网通办”但实际效果不佳 [1]；因部门壁垒导致资源不互通，居民办事需登录多个APP [1]；部分网络窗口规则不清、指引不明，导致用户不愿使用 [1] 数字化建设的正确路径与优秀实践 - 数字化建设是一场耐力赛，不能“一建了之”，建设前需广泛调研、问需于民，以问题导向设计功能，避免重复建设和无效建设 [1] - 建成后需持续推动数据共享与服务更新，在迭代升级中更好满足群众需求 [1] - 优秀实践案例：浙江“浙里办”平台引入智能搜索，助力群众迅速定位服务 [1]；安徽推行“沉浸式”换位体验，站在群众角度改进网络办事流程 [1] - 这些探索抓住了便民关键，让技术真正服务于人 [1] 数字化建设的核心理念 - 公共服务数字化不仅是技术升级，更是充满温度的治理转型 [2] - 需具备用户思维，将群众满意度放在第一位，如此数字化建设才能真正取得实效并惠及民生 [2]