服务上线与用户反馈 - 中国铁路于12月7日上线了“雪具便利行”服务 旨在为前往崇礼滑雪的旅客提供便利 [1][3] - 用户可通过铁路12306 App在不到5分钟内完成服务预约 用户体验反馈积极 认为该服务极大方便了滑雪出行 [3] 服务预约与操作流程 - 服务面向购买指定京张高铁列车车票的旅客 包括G7831至G7838次列车 [5] - 预约入口有两个：一是在订单页面找到“雪具服务” 二是在App首页直接找到“雪具服务”入口 [5][6] - 用户需按照提示填写信息并完成付费 整个流程线上操作 [5][7] - 预约受理截止时间为开车前10分钟 开车前1小时内取消订单可全额退款 [11] 车站核验与乘车安排 - 预约成功后 旅客需在乘车当天将雪具妥善包装 并通过有专属标识的通道安检进站 [12] - 车站工作人员会核对车票及服务订单 并对符合包装要求的雪具粘贴专属核验标识 [12] - 铁路部门对试点列车的二等座车厢进行了适应性改造 设置了专门的“雪具存放处” [12] - 上车后 旅客在工作人员引导下将雪具放置于存放处 列车运行期间工作人员会定时巡查确保安全 [15] 服务细则与注意事项 - 支付服务费用的旅客可在乘车结束后180日内通过12306客户端开具电子发票 [17] - 每趟动车组列车的雪具装载能力有限 建议旅客提前规划行程并尽早预约 [17] - 该服务允许携带长、宽、高之和不超过200厘米的雪具同车出行 超过此尺寸的雪具仍需办理托运 [17]