事件概述 - 12月4日晚间，阿里巴巴旗下多个核心应用出现大规模支付系统故障，涉及淘宝、闲鱼、1688、饿了么及支付宝等平台[1] - 故障导致用户完成付款后订单仍显示“未付款”或“待支付”，相关话题“支付宝崩了”、“淘宝崩了”登上社交媒体热搜[1] - 故障集中在当晚10:30至12:00左右，部分用户还遭遇账号强制退出、余额显示错误、确认收货失败等问题[6] - 截至12月5日，相关服务已全部修复，但官方尚未公布具体技术原因[7] 故障影响与用户反馈 - 故障导致客服通道瘫痪，排队人数超过9000人[3] - 大量用户在社交媒体反馈，支付宝付款成功后淘宝显示未付款，并戏谑称“阿里程序员基本全员连夜加班”[4][7] - 公司客服回应称，若订单已支付但显示待付款，用户无需重复支付，系统稍后会更新状态[4] 公司响应与处理 - 故障发生后，公司程序员团队连夜加班进行修复[7] - 公司通过客服渠道向用户致歉，并提示不要重复支付[4] - 目前故障已修复，但具体技术原因未对外公布[1][7]