行业监管新规发布 - 市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》旨在规范平台服务管理行为并推动行业高质量发展 [1] 商户管理规范 - 新规聚焦平台内商户管理，通过规范商户入驻审核与日常运营管理环节，引导平台履行对商户的服务与管理责任 [1] - 支持鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”要求，以严守食品安全底线 [1] 市场竞争秩序规范 - 新规聚焦平台收费与促销行为，明确相关管理要求以推动收费信息透明化与促销规则合理化 [1] - 旨在营造公平有序的市场竞争环境 [1] 配送员权益保障 - 新规聚焦平台用工管理，围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面提出要求 [1] - 具体内容包括合理确定劳动时间、完善职业培训体系以及探索多元保障方式，以助力健全配送员权益保障机制 [1] 平台争议处理机制 - 新规聚焦平台内争议处理，督促平台建立完善消费者权益保护体系 [1] - 要求完善消费者、商户、配送员等多元主体的投诉、申诉及处置机制，确保管理程序透明并畅通反馈渠道 [1] 标准执行与行业自律 - 后续3家主要外卖平台将分别发布执行标准要求的自我声明，以提升标准的影响力与执行力 [2] - 此举旨在强化行业自律和社会监督，共同营造平台经济领域公平竞争的市场环境 [2]