市场监管总局发布外卖平台服务管理国家标准 - 市场监管总局于12月4日发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》[1] - 该标准旨在针对行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题[1] - 标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，是对现有法律法规和监管要求的细化和补充[3] 标准核心内容：四个聚焦与四个强化 - 聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实：规范商户入驻审核与日常运营，引导平台履行管理责任，鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”以保障食品安全[2] - 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范：明确收费规则与促销活动管理要求，推动收费信息透明化、促销规则合理化，以营造公平有序的市场竞争环境[2] - 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障：围绕劳动强度、职业关怀和社会保障，提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容[2] - 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设：督促平台完善消费者权益保护体系，建立消费者、商户、配送员等多方投诉与处置机制，确保管理程序透明并接受社会监督[2] 标准制定的目标与影响 - 标准基于充分的外卖平台服务管理实践经验，广泛采纳了商户、配送员、消费者等多方主体的意见建议[3] - 旨在帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢[3] - 最终目标是推动外卖行业在良性竞争中创新发展[3]