公司核心举措 - 公司深入开展“小微权力”专项整治行动，聚焦基层一线服务岗位，旨在解决群众用电“最后一公里”的堵点痛点，优化电力营商环境，提升供电服务质量和客户满意度 [1] - 专项整治行动瞄准业扩报装、故障抢修、电费收缴、用电检查等关键环节，通过修订制度、优化流程、压缩自由裁量空间来规范权力运行，防范“吃拿卡要”等微腐败 [1] - 公司大力推广“线上办、掌上办、一次办”，依托“网上国网”APP、微信公众号等平台，实现业务办理全流程线上流转、透明公开、留痕可溯 [1] - 公司运用大数据分析技术，对异常工单、投诉热点进行智能监测预警，将监督延伸至服务末梢，确保权力在阳光下运行 [1] - 公司构建多维立体监督网络，内部通过明察暗访、交叉检查、专项审计强化监督，外部畅通95598热线、12398监管热线等渠道接受社会监督 [2] - 公司对查实的违规违纪问题坚持“零容忍”并严肃问责，同时选取典型案例进行警示教育，并推行关键岗位轮岗交流机制以降低廉洁风险 [2] 服务与运营优化 - 公司通过专项整治为基层权力运行划清“红线”、标明“雷区”，从源头上防范“推诿扯皮”、“优亲厚友”等不正之风 [1] - 客户可通过线上平台随时查询业务进度、评价服务、反馈问题，提升了服务透明度和客户参与度 [1] - 公司强化监督旨在倒逼服务提升，通过内外结合的监督体系确保服务质量 [2]