市场监管总局发布外卖平台服务管理国家标准 - 市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，旨在针对行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题，推动平台深化整改 [1] - 标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，在调研实践经验基础上对现有法规进行细化和补充，旨在帮助平台优化管理、提升服务、实现多方共赢并推动行业良性创新发展 [2] 聚焦平台内商户管理 - 标准聚焦商户管理，强化平台主体责任落实，通过规范商户入驻审核与日常运营管理，引导平台履行对商户的服务与管理责任 [1] - 支持鼓励商户积极响应“互联网+明厨亮灶”要求，以严守食品安全底线，守护消费者食品安全 [1] 聚焦平台收费与促销行为 - 标准聚焦平台收费与促销，强化竞争秩序规范，明确收费规则及促销活动管理要求 [1] - 督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动收费信息透明化与促销规则合理化，以营造公平有序的市场竞争环境 [1] 聚焦平台用工管理 - 标准聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障，围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面提出要求 [1] - 具体内容包括合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式，以助力健全配送员权益保障机制 [1] 聚焦平台内争议处理 - 标准聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设，督促平台建立完善消费者权益保护体系 [2] - 要求完善消费者、商户、配送员等多元主体的投诉、申诉及处置机制，确保管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，并主动接受社会监督 [2]