用户满意度指数总体表现 - 2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数为80分（满分100分），同比提升1分，实现止跌回升 [1][3] - 纯电动汽车与混动汽车用户满意度均为80分，分别同比提高2分和1分 [3] - 测评覆盖今年销量较大的162款品牌车型，涉及40家汽车生产企业和55个汽车品牌 [3] 满意度提升驱动因素 - 用户感知质量得分同比提高1.2分，感知价值同比提升1.5分，是满意度回升重要驱动力 [3] - 行业竞争加剧及合资品牌加速布局共同推动用户感知质量与感知价值水平显著提升 [3] - 质量可靠性满意度得分为80.8分，同比提高0.7分；性能设计满意度得分为81.1分，同比提高0.5分 [3] 产品质量与故障问题 - 行业面临百辆新车故障次数同比增长、故障集中度显著提高的问题 [3] - 智能座舱、智能驾驶辅助、内饰是故障次数最高的三大系统 [3] - 智能座舱相关问题在百辆新车故障前十位中占据六席，包括系统远程升级内容少速度慢、车内手势控制失灵等 [4] - “内饰异味重”和“风噪声大”已连续四年位列十大故障前三位 [4] 用户购车偏好变化 - 用户购车更加关注质量性能，品牌偏好更加多元 [4] - 保养费用和车型外观的关注度持续下降，性能、可靠性与舒适性是核心考量因素 [4] - “时尚”、“年轻”、“有品位”是用户购车时看重的主流品牌特征 [4] 行业发展趋势与建议 - 用户满意度指数提升标志着行业逐步进入“量质齐升”发展阶段 [4] - 建议行业在严格把控产品质量基础上，持续优化智能化体验，着力提升服务质量，尤其要加强售后服务水平 [4]