核心观点 - 深航四川分公司通过开展“民航服务提振消费年”主题活动，以旅客需求为导向，采取多项措施提升服务质量，旨在将优质服务打造为企业的核心竞争力与行业复苏的引擎，并已取得包括航班正常率提升、旅客投诉下降及表扬信增加等实效 [1][3][5] 服务理念与战略定位 - 公司将优质服务视为核心竞争力及行业复苏与消费提振的重要引擎 [3] - 服务需贯穿旅客出行全流程、全场景，以赢得旅客信任并筑牢消费信心根基 [3] - 公司树立“以人为本、以客为尊”的服务理念 [3] 具体举措与行动 - 公司聚焦四大板块：航班正常率提升、航线网络优化、服务保障能力增强、航空旅游融合，以推动航空服务与消费场景深度融合 [3] - 打造“云端川韵”客舱特色服务，融入巴蜀文化元素 [3] - 建立“空地一体、高效协同”的服务机制，优化特殊旅客保障，推出儿童友好出行标准化流程 [3] - 创建“换位思考、先人一步”的服务机制，完善闭环投诉处置体系 [3] - 推进“干支通、全网联”建设与全流程服务监测 [3] 活动成效 - 公司航班正常率实现稳超80%的目标并持续提升 [5] - 旅客投诉大幅下降 [5] - 旅客表扬信同比增长50.7% [5] - 实现了服务能力与管理水平的双提升 [5]