公司使命与战略 - 公司致力于将人工智能技术交到企业手中 使其能够在日常业务和生产中发挥作用 帮助客户提升客户体验 [1] - 公司战略覆盖全技术栈 从清洁能源芯片 全球数据中心到包含自有模型在内的模型平台 旨在让企业能够开箱即用地获取价值 [15][16] 新产品与技术发布 - 公司发布了新一代云端芯片和服务器设计 新一代模型以及前沿智能体技术 [2] - 在客户服务产品中推出了29项新功能 包含四大核心能力 [5] 新产品核心能力 - 第一项能力是语音交互 客户可通过语音与基于新模型的智能体进行自然互动 由智能体在后台解决问题 [6] - 第二项能力是AI作为客服代表的队友 协助处理任务 完成文书流程 提供建议 并帮助更全面地了解客户 [6] - 第三项能力是结合客户在网站上的点击流数据和用户画像 以提供更具体的个性化推荐和下一步行动建议 [6] - 第四项能力是增加了可观测性功能 企业可检查AI的推理过程 思考方式及使用的工具 以便像观察人类员工一样观察AI [7] 未来工作模式愿景 - 公司预见未来每个人都将管理一个由AI智能体组成的团队 当前已在软件开发 DevOps和安全领域推出前沿智能体作为初步尝试 [9] - 工作模式将转变为人类与AI队友协作 人类可向AI委托任务 检查其工作 提供反馈并共同迭代 [9] - 客户服务和开发者体验两个领域正明显向此方向演进 [10] 内部技术应用与实验 - 公司内部团队积极使用新技术 例如客户服务 卖家支持和云支持团队已在使用其客户服务产品 [12] - 公司在内部广泛推行AI技术 鼓励员工尝试使用AI来改变工作方式 并通过基层实验和社会化学习来探索新的工作模式 [13]