事件概述 - 12月1日，“航旅纵横大面积误发通知”的消息冲上多个平台热搜 [1] - 多位网友反映在11月29日15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现实际航班并未取消 [1] - 航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息，导致不少用户额外承担了票价差价及退票手续费 [1] 公司回应与处理 - 航旅纵横相关负责人回应称，公司已于第一时间排查并完成了修复 [1] - 公司已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿 [1] - 有相关需求的用户可通过官方邮箱、客服电话或航旅纵横APP在线客服联系公司 [1] - 航旅纵横客服此前回应称，11月29日下午系统确实出现故障，引发大范围信息误报，目前问题已修复 [2] 用户影响与案例 - 一位网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班 [1] - 事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费 [1] - 该用户联系航旅纵横客服，对方当时表示无法退款 [1] - 关于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面此前表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实 [2] 公司立场 - 航旅纵横始终以用户服务与体验为核心，不断优化产品和功能 [1]