技术驱动行业转型 - 大数据分析使客户画像从模糊走向精准，实现“千人千面”的个性化服务 [1] - 人工智能算法将风险识别提升至毫秒级的实时预警与智能决策 [1] - 云计算为金融创新提供高效的弹性算力支持 [1] 客户体验为核心 - 银行数字化转型的出发点和落脚点应回归“客户体验”，实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变 [1] - 客户需要便捷、个性化且富有温度的服务，而非晦涩难懂的金融术语和产品 [1] - 需在“效率”与“温度”之间找到平衡，人机协同是实现“有温度的金融”的关键 [1] 当前挑战与差异化需求 - 部分银行线上渠道功能不完善、操作流程复杂导致客户体验不佳 [2] - 年轻客群更注重金融科技应用，而老年客群更习惯传统服务方式，需求差异显著 [2] - 要求银行有针对性地提供差异化金融服务以满足不同客户群体需求 [2] 未来发展方向 - 需利用大数据与人工智能基于客户消费习惯、生命周期和风险偏好提供“千人千面”的个性化建议 [2] - 银行应从被动交易场所转变为主动、值得信赖的财务和生活顾问以提升客户黏性 [2] - 在数字经济时代，唯有以人为本、将客户体验置于关键地位才能赢得未来 [2]