事件概述 - 香港大埔宏福苑多栋住宅楼于11月26日下午发生火灾，造成重大人员伤亡 [1][7] 公司应急响应措施 - 公司高度重视并快速启动应急响应机制，旗下产险及寿险香港公司第一时间积极核查各业务渠道信息，主动排查客户出险情况 [1][7] - 已推出多项客户服务举措，包括设立专线电话、开通保单服务绿色通道、简化理赔手续、取消理赔医院限制、提供人文关怀，以最大程度保障受灾民众权益 [1][7] - 中国太保寿险香港公司紧急招募20余名员工组成志愿服务队伍，参与火灾现场救助工作，并倡议员工义务献血 [2][7] 公司财务与资源支持 - 公司宣布紧急捐赠1000万港元，以全力支持香港地区受灾居民的救援与安置工作 [3][7] - 提供24小时紧急服务电话及专线服务电话，供有需要的客户或亲属联系咨询 [4]