公司文化策略 - 公司内部推行以“鼠”字作为名字前缀的花名文化，员工可自称“鼠某某”，创始人章燎原的花名为“松鼠老爹”，坚果产品与生产中心负责人为“鼠小仁” [2] - 公司要求员工称呼顾客为“主人”，以萌宠小松鼠的视角为顾客提供服务，旨在营造亲切可爱的品牌特色 [2] - 公司CEO章燎原称此为“洗脑文化”，并自称为“首席洗脑师兼创始人”，强调员工应相信创始人的信仰，以消费者为中心并实现组织内部高度协同 [3] 品牌营销沿革 - 公司自创立以来便以萌系动漫形象和拟人化营销著称，从最初的“三只松鼠”形象设计到“萌宠”营销，持续尝试与消费者建立联系 [3] - “鼠名文化”本质是互联网行业“花名制度”在消费零售领域的延伸，通过统一前缀的命名方式将员工转化为品牌符号载体，以强化消费者对“萌系”品牌人格的感知 [3] 市场争议与潜在风险 - 员工入职即改名的做法被指可能过于极端并侵犯员工个人权益，姓名作为个人重要身份标识，随意更改可能带来不便 [4] - 称呼顾客为“主人”引发争议，被指有损消费者尊严并可能让消费者感到不适，其称谓体系暗含“服务者—被服务者”的不平等关系，与年轻消费者追求平等对话的价值观脱节 [4] - “鼠”字在中文语境中携带负面联想，如“鼠辈”“鼠目寸光”，与现代网络用语的贬义可能形成符号与认知错位，导致消费者对品牌产生“刻意卖萌”或“低俗化”的负面印象 [4] - 此前“退货鼠”事件引发的“退货死”谐音争议，暴露出文化符号可能与消费者对产品卫生、品质的期待产生负面联想，从而削弱品牌信任 [4] 商业表现与行业对比 - 公司今年前三季度净利润同比下降52.91%，业绩承压明显，文化策略未能有效转化为市场竞争力 [5] - 对比阿里巴巴推行武侠花名但员工可自主选择，以及美团改用“真实姓名+岗位”组合，健康的企业文化需平衡符号表达与价值共鸣，并通过培训、激励机制让价值观成为员工自发行为 [5] 策略调整建议 - 建议公司提供多元命名选项，允许员工在“鼠名”与真名间自主选择，避免隐性强制 [5] - 针对不同客群调整称谓策略，尤其是对00后消费者改用“伙伴”“朋友”等平等称呼 [5] - 聚焦核心产品创新与供应链优化，通过价值创造而非符号堆砌赢得市场 [5]