快递服务“最后一百米”难题 - 消费者普遍反映快递服务未能按备注要求实现“送件上门”，包裹被直接放入快递柜或驿站 [1] - 新修订的《快递市场管理办法》于2024年3月1日施行，规定未经用户同意不得擅自将快件投递至末端服务设施，但违规现象依旧屡见不鲜 [1] 快递员与行业运营压力 - 快递员日常派送单量巨大，平时一天达700多单，“双11”高峰期间能超过1000单，逐户上门派送难以完成 [1] - 快递行业竞争激烈，企业利润空间微薄，为控制人力成本，一名快递员常需负责多个小区，每日单量动辄几百件 [1] 专家建议的解决方案 - 专家建议需多方协同破解难题，包括监管部门强化监管和正向引导 [1] - 快递行业应推动服务标准化以提升服务质量 [1]