互联网巨头布局点评业务的战略动机 - 传统电商增长步入平稳期，平台寻求缓解增长焦虑的新解药[1] - 服务型消费需求巨大，点评成为重要的流量入口，能扼住服务消费的咽喉[1] - 平台希望通过点评内容留住用户时间，创造高频接触点，例如京东介入餐厅选择决策、高德成为出游指南[1] 点评业务对商家的价值 - 多一个榜单等于为商家多开一扇直面消费者的窗口，降低营销成本[1] - 新平台宣称“不商业化”，意味着商家能以极低成本直接触达海量潜在顾客[1] 当前点评模式面临的挑战 - 现有模式存在模板化好评、精修“照骗”等“水评”问题，消费者总结出“4.8分的餐厅容易踩雷”的经验[2] - 点评的基石是信任，但信任契约正被花钱买来的“水评”、折扣换来的美言和恶意差评持续蚕食[2] - 平台扮演双重角色，既是维护真实性的“裁判”，又是追求流量与收入的“选手”，难以平衡矛盾[2] 未来点评业务的发展关键 - 新玩家破局不能只在功能上复刻，必须在信任机制上重构，例如用更聪明的算法识别虚假评价[3] - 点评是流量生意，但更是一门关于信誉的长期生意，平台争夺的内核是人心与公信[3] - 一旦信任流失，数据再漂亮的推介和界面再华丽的榜单也将失去价值[3]