银行客户服务与风险管理 - 银行在梳理国债到期未兑付名单时，发现一笔19万元的三年期凭证式储蓄国债已到期多时但客户未办理兑付 [1] - 银行通过系统预留信息无法联系到客户，随后通过寻求当地居委会帮助并展开社区排查，最终通过知情人士获得客户亲属联系方式 [1] - 在得知客户行动不便后，银行提供上门接送服务并全程协助指导客户办理了国债兑付手续 [1] 业务操作与客户关系维护 - 银行此举旨在防范国债兑付业务风险并保障投资者合法权益 [1] - 银行秉持“以客户为中心”的服务理念，通过特事特办成功兑付国债，拉近了与客户的距离 [1] - 银行表示将继续努力为客户提供更优质、更有温度的服务体验 [1]