公司服务举措 - 公司员工通过长达一小时的耐心指导，成功帮助一位七旬老人掌握手机银行基本操作 [1] - 大堂经理准备纸质版简易操作指南并用大字打印配以详细截图标注，同时提醒老人注意防范电信诈骗 [2] - 网点主任安排其他员工暂时接手工作以确保服务专注，理财经理主动介绍适合老年人的专属理财产品 [2] - 员工自发成立老年客户服务小组，定期通过电话回访使用电子银行的老年客户并提供远程指导 [2] - 公司计划每月举办银发课堂，专门帮助老年客户掌握智能金融工具的使用 [2] 客户反馈与业务成果 - 老年客户表示公司员工比自己的儿女还有耐心，并称赞服务让其感到特别温暖 [2] - 老年客户及其儿子将他行50万元到期存单转入公司，以感谢公司的服务态度与工作人员 [2] 行业服务理念 - 银行服务在数字化转型加速的今天，既要追求技术创新，更要坚守服务初心 [3] - 真正的智能服务是能够温暖人心并跨越数字鸿沟的服务，体现了金融企业的社会责任与担当 [3]