核心观点 - 工商银行南通如东支行营业室通过耐心、细致的非传统沟通方式，成功为一位聋哑老人解决了忘记密码和取款的问题，体现了其以客户为中心的服务理念和卓越的适老化服务能力 [1][2] 事件经过 - 一位聋哑老人前往工行南通如东支行营业室办理业务，因无法言语且忘记密码，通过书写纸条与工作人员沟通 [1] - 大堂经理小陆通过纸笔书写的方式与老人进行交流，确认其需要重置密码并取款2000元的需求 [1] - 小陆全程陪同老人至柜面办理，充当柜员与老人之间的沟通桥梁，耐心解答老人的疑问 [1] - 由于老人书写速度慢且手指不灵活，经过近半小时的沟通，最终成功重置密码并取到现金 [2] 服务表现与影响 - 工作人员面对沟通障碍的客户没有慌乱，主动采用纸笔书写的方式进行交流，整个过程始终保持微笑，通过眼神和肢体语言传递温暖与尊重 [1] - 老人业务办理完成后，在纸上写下“谢谢你们，你们真好！”并竖起大拇指致意，从忧心忡忡转为笑容灿烂 [2] - 该事件被描述为“五星适老网点的服务典范”，是以客户为中心服务理念的完美诠释 [2] - 该支行通过最传统的方式演绎了动人的服务故事，表明用心服务可以跨越沟通障碍 [2]