整体消费趋势 - 双十一促销周期刷新纪录，全国快递包裹量达139.38亿件，显示消费端热度高涨 [1] - 悦己消费成为主流，兴趣、古玩、潮玩等品类增长显著 [1] - AI智能设备销售爆发，AI平板和AI手机成交额分别增长200%和150% [1] - 即时零售参与度提升，淘宝闪购接入40万品牌门店，零订单门店数同比增长2倍 [1] 品类投诉情况 - 服饰品类投诉量超过5200件，位居所有品类首位 [1] - 美妆和日用电器品类投诉量均超过4000件 [1] - 受苏丹红事件影响，国货美妆品牌投诉占比从不足40%上升至近70% [1] - 智能家居产品如扫地机器人、洗地机投诉量超过530件，问题主要集中在故障和漏水 [1] 物流相关投诉 - 物流相关总投诉量超过7万件 [1] - 快递破损问题占比最大，接近21% [1]