事件概述 - 亚马逊与联邦贸易委员会达成一项总额25亿美元的全面和解 其中10亿美元为民事罚款 剩余15亿美元用于客户退款[1][3] - 公司于周三开始向数百万客户自动发放退款[1] 监管指控与和解条款 - 联邦贸易委员会指控亚马逊使用具有误导性的注册流程 在用户未明确同意的情况下将其注册为付费Prime会员 并使取消订阅的过程变得不必要的复杂[2] - 监管机构要求公司必须彻底改革其注册和取消系统 包括增加更醒目、更直接的会员终止选项[3] - 作为和解的一部分 亚马逊需支付25亿美元[3] 退款计划详情 - 退款正自动发放给符合条件的美国Prime会员 这些会员需在2019年6月23日至2025年6月23日期间通过有争议的注册流程注册或曾尝试取消会员[4] - 客户在加入后一年内使用的Prime权益少于三项才有资格获得退款[5] - 符合条件的用户将获得实际已支付的会员费退款 最高不超过51美元 并扣除任何先前已获得的积分或退款[5] - 客户有15天时间通过PayPal或Venmo接受付款 忽略邮件的客户将收到邮寄至默认收货地址的纸质支票[6] 公司回应 - 亚马逊在先前声明中表示 其管理层始终遵守法律要求 和解使公司能够继续前进[7] - 公司声称其“极其努力”地使Prime注册和取消流程清晰明了 并为会员提供强大价值 并表示计划持续改进服务[7]