全球及香港金融业生成式人工智能应用现状 - 一项针对全球五百多名金融业领袖的研究显示，86%的受访者表示其公司正在进行生成式人工智能试点，表明技术应用已进入可产生实际效益的阶段 [1] - 香港金融管理局通过调查和沙盒测试了解到，香港银行已在不同业务领域开始利用生成式人工智能 [1] 生成式人工智能在银行业的具体应用领域 - 客户服务与财富管理：最具潜力的领域是利用客户聊天机器人即时处理大量查询，多家香港银行测试结果正面，并计划在未来几个月推出试点服务 [1] 机器理财顾问在财富管理和保险方面提供个性化意见方面潜力巨大，尤其适用于大众零售市场的查询、服务及交易 [1] - 销售与市场推广：有香港银行已将生成式人工智能整合至市场推广功能，用于支持多个数码渠道的内容创作、翻译、材料总结及优化搜索引擎结果 [2] 该技术未来还可用于识别产品客户群并创作量身定制的市场推广活动 [2] - 运营与合规：有香港银行正在使用生成式人工智能协助员工摘要投诉内容，识别相关政策及程序以便利调查，并最终根据调查结果拟定回复 [2] - 普惠金融：有香港银行正测试利用生成式人工智能将产品服务信息转化为视频格式，视频可根据不同客户需求提供多语言版本，并为长者在语气和风格上进行调整，以促进普惠金融 [2] 人工智能与财富管理师的协同发展 - 在可见的将来，财富管理师提供的人性化服务对客户仍然非常有价值，技术不会很快取代他们 [2] - 行业考虑的重点是利用人工智能等技术，以更低成本让不同客户群享受更具个性化的服务，同时由真人提供高价值、高质量的服务，实现高端个性化服务的大众化和普及化 [2]