公司战略转向 - 公司新任首席执行官采取与亚马逊和沃尔玛不同的策略，将投资重点转向实体店而非人工智能和电子商务[1] - 公司计划投入约50亿美元用于新店开设、门店改造、体验升级以及技术和数字化履约，其中2026年将额外增加10亿美元投资[2][3] - 投资方向包括扩大门店面积以加速“商品权威”和探索式购物，目前较大面积的门店表现超出初期计划[3] 投资与技术应用细节 - 投资计划涵盖利用人工智能加速产品开发和营销，使用合成受众测试广告活动，并测试由ChatGPT驱动的多商品购买简化功能[4] - 整体投资目标在于重振品牌形象并提升运营执行力[4] 当前经营业绩与市场挑战 - 公司面临连续多年的同店销售额增长乏力或负增长，第三季度净销售额下降15%，同店销售额下降27%，净利润下降193%[5] - 业绩下滑源于注重价值的消费者转向必需品消费以及竞争对手市场份额增加，宏观压力和品类结构挑战是主要原因[5] - 尽管服装和家居品类持续疲软，但美容、食品饮料和硬线商品表现出韧性，为复苏提供了潜在路径[5] 行业趋势与机遇 - 行业数据显示Z世代消费者对线下购物和探索式零售体验重新产生兴趣，这验证了公司对高互动性门店和员工的投入[1][6] - 屈臣氏集团首席执行官指出，年轻顾客正回归实体店以寻求触摸产品、咨询服务和社区体验，特别是在美容领域，这是纯线上渠道无法替代的[6][7] - 在东南亚市场，尽管电子商务选择丰富，Z世代仍偏好实体店，快速变化的K-美、J-美和C-美趋势以及本地化产品推动了用户参与度[7]