城市公共服务与设施建设 - 杭州西湖景区在2025年国庆、中秋假期累计接待游客511.64万人次，日均客流较2024年增长5.94% [4] - 西湖景区沿湖公园景点全部打通并免费开放，公共厕所24小时免费开放，未来计划增设更多残疾人通道和母婴独立空间 [6] - 杭州市2025年共设置非机动车道遮阳棚826顶，全部由财政资金保障，其中新增的60顶中有28顶是根据市民意见设置的 [7][8] - 遮阳棚安装点位选取遵循无树木遮阴、非机动车通行量较大、通行宽度大于3米等原则，并根据市民反馈和现场勘探进行调整 [7][8] 志愿服务与人文关怀 - 西湖景区志愿者队伍持续壮大，越来越多年轻人加入，包括高校在职老师参与博物馆志愿讲解 [4][5] - 景区内设有“微笑亭”为游客提供免费茶水等服务，志愿者为游客提供指路、劝导等帮助，提升了游客体验 [4] - 西湖边的长椅间距被特意加宽，为市民和游客保留了一定的私密空间，增强了游览的舒适感 [5][6] 交通枢纽服务优化 - 杭州东站为服务旅客持续做“加法”，引入了智能判图安检系统、快递柜、网约车专用上客区以及“之江心驿”雷锋服务站等服务 [9] - 车站设有绿色通道，为发车前15分钟的旅客及老幼病残孕群体提供优先服务 [9] - 杭州东站东广场试运行了名为“星辰守护”的旅客夜间休息区，由4节车厢组成，可容纳126人过夜，每晚10点至次日早上8点开放 [3][10]