公司业绩表现 - 2025年第三季度可比门店销售额同比下降38% [3] - 2025年第三季度净销售额同比下降15%至253亿美元 [3] 公司战略与投资 - 公司将于2026年投资10亿美元以支持业务恢复增长，重点支持新店开设和门店改造 [4] - 将客户体验改进作为帮助公司恢复销售增长的发展支柱之一 [3] - 公司优先考虑客户体验以追求销售增长，投资于改进的商店运营和新技术 [6] 运营优化措施 - 减少后台任务时间，让员工有更多时间服务客户 [6] - 针对5000种最常购买的商品（占公司总单位销售额的30%），其可用性同比改善超过15% [5] - 客流较低且后仓较大的门店将处理更多数字订单履约 [6] - 客流较高的门店将减少订单履约，以释放员工与客户互动的时间 [6] 员工与客户体验 - 员工在公司转型战略中扮演重要角色，公司出台新政策要求员工在顾客10英尺内必须微笑、眼神交流并问候或挥手 [4] - 优秀的客户体验始于门店内热情、友好和乐于助人的团队 [5] - 通过增强的数字工具让团队成员更专注于服务客人 [5] 技术应用 - 利用数字工具优化后端操作，现代化技术用于预测库存订单和商品上架等任务 [5] - 特别关注最常购买的商品，避免缺货 [5]