事件概述 - 消费者指控在贾乃亮抖音直播间购买的娇兰化妆品疑似假货，涉及产品包括娇兰黄金复原蜜等，总价7000余元，复原蜜单价1540元 [1] - 消费者反映产品外包装廉价、瓶身塑料感强，香味质地与专柜正品不符，使用后出现刺痛等不适反应 [1] - 消费者自费送检后，第三方机构出具“综合判定为伪造产品”的意见 [1] 消费者投诉与检测争议 - 消费者提供的鉴定报告被指未完整展示结论部分，仅截图显示“伪造产品”字样 [4] - 平台以证据不足为由拒绝消费者诉求，要求提供中检或国检报告，但这类机构不支持个人送检 [4] - 因商家拒绝配合提供品牌送检授权书，消费者无法进行中检或国检检测 [4] 公司与品牌方回应 - 贾乃亮签约MCN遥望科技回应，直播间所售娇兰产品均由Guerlain娇兰官方旗舰店统一发货，运营主体为路威酩轩香水化妆品商贸(上海)有限公司，是娇兰品牌在中国的官方直营公司 [6] - 贾乃亮工作室发布说明，经与抖音平台及娇兰品牌方共同确认，直播间所售产品均为核心官方商品，由官方旗舰店发货，物流链路由品牌官方负责 [6] - 工作室称“贾乃亮卖假货”等言论完全失实，保留追究相关造谣者法律责任的权利 [6] 官方声明与承诺 - 贾乃亮工作室强调直播活动为与娇兰官方联合举办的品牌专项活动，所售产品100%由官方旗舰店统一发货 [9] - 合作前已完成对“Guerlain娇兰官方旗舰店”运营主体的全流程资质核查，该店铺已通过抖音电商平台完整资质审核 [10][11] - 工作室承诺将主动联络消费者沟通诉求，并协助与品牌方沟通以推动问题解决，对解决方案不满意的消费者可随时联系工作室介入 [12] - 工作室正与品牌沟通，计划将批次信息一致且未开封的产品送往具备检测资格的专业机构进行检测 [14] 品牌方表态 - Guerlain娇兰官方旗舰店在贾乃亮抖音号评论区留言，确认10月16日直播合作所售商品由娇兰官方仓库直接发货，店铺为合法合规的官方直营店铺 [14] - 品牌方在收到消费者诉求后已与消费者沟通，邀请其寄回商品以便进行专项调查 [14] - 娇兰官方电话接线人员称，法国娇兰抖音官方旗舰店属于官方授权的正品销售渠道，商品由统一仓库安排发货 [15]