文章核心观点 - 公司在信用卡行业收缩周期中采取逆势策略，通过升级五大基础保障权益来深耕存量客户，以提升服务维度作为核心竞争力 [1][2] - 公司洞察到用户需求从“薅羊毛”向“省心、省时、省钱”的确定性福利转变，将复杂权益转化为普惠、易获取的基础保障，以匹配消费理性化趋势 [5][6] - 此次升级是公司践行集团“省心、省时、又省钱”价值主张的关键举措，旨在从“权益提供者”向“生活服务伙伴”转型，构建基于品牌信任的长期护城河 [7][10] 行业背景与公司战略 - 信用卡行业已连续十一个季度“瘦身”，发卡量与贷款余额双双回落，同业普遍选择收缩权益以应对寒潮 [2] - 公司手握近4500万信用卡存量客户，将行业衰退期视为服务“加法”的契机，而非权益“减法”的理由，进行主动进化 [1][2] - 公司战略从新客“流量争夺”转向存量用户精细化运营，通过基础保障升级抢占用户安全感空间，构建竞争壁垒 [4] 五大基础保障升级详情 - 用卡保障：提供行业唯一的“72小时盗刷免赔”服务，覆盖挂失前72小时，赔付额度至高30万元，理赔流程优化至3-5个工作日 [3] - 旅行保障：提供海陆空全方位交通意外保障，保额至高100万元 [3] - 健康保障：首次在行业内为所有持卡用户标配健康保障，引入平安专业“AI医生”，为近4500万用户提供全年12次免费智能问诊，实现7x24小时、5秒内极速响应 [3] - 还款服务：提供自扣还款（本行储蓄卡免服务费）、预约还款、分期还款、积分还款、最低还款（比例低至2%）等多种方式，并匹配还款提醒、3天容时、100元容差等措施 [3] - 服务体系：搭建企业微信服务体系，由专属客服经理提供1对1服务，结合AI智能体辅助，可主动提供个性化关怀和权益推荐 [3] 用户需求洞察与产品价值 - 当前用户反感“套路化”营销，更看重“省心、省时、省钱”的核心价值，渴望稳定、普惠、易获取的权益保障 [5][6] - 公司将权益主动打包直给，简化用卡逻辑，降低用户决策成本，以“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”的理念提升产品价值和体验 [6] - 此举精准匹配了持卡人对“确定性福利”的需求，是对消费理性化趋势的积极响应 [5][6] 长期发展与品牌建设 - 此次升级是公司响应平安集团“三省升级”战略的一部分，旨在打造信用卡服务名片，推动服务模式和产品形态全面升级 [7] - 品牌资产理论认为，基于用户信任的品牌口碑具有抗周期性，是公司穿越逆境的核心竞争力 [10] - 公司未来将通过“生态+口碑”的双重护城河，实现从“权益提供者”向“生活服务伙伴”的升级，使“信用卡，当然选平安”成为跨周期的用户共识 [10]