行业总体表现 - 2025年“双十一”全网销售总额达16950亿元，同比增长14.2%，涨幅略有回落 [1] - 平台促销周期显著拉长，天猫将结束时间延长至11月14日，京东促销战线拉长至37天，抖音促销周期达57天 [2] 消费行为变迁 - 消费决策从“抢”变成“算”，消费者更注重使用周期内的综合成本，包括时间、精力、售后保障等，理性消费成为主流 [2] - 消费者最关注的企业经营表现中，“售后保障”、“质量过硬”、“安全可靠”位居前三，消费从“性价比”转向“质价比”趋势明显 [7] - 济南消费者案例显示，价格略高但服务完善的品牌更受青睐，反映出便宜不再是唯一考量因素 [2] 平台战略演变 - 平台竞争焦点从比拼低价转向比拼谁更稳、更可信 [3] - 天猫强调稳价与正品，推出“价保机制+正品溯源”，并首次引入淘宝闪购，截至11月5日淘宝闪购贡献了超1亿的新客订单 [1][3] - 京东主打“以旧换新+送装一体”，强化履约体验，并首次让京东外卖入局，截至11月11日其家电家居闪电新品成交额同比增长150%，送装一体服务订单量同比增长超90% [1][3] - 抖音依靠直播和品类日强调内容带货，小红书则主打市集和买手直播，小红书电商客单价表现突出，成交额破千万的商家的平均客单价达3000元，买手的客单价平均达7700元 [3] 品类与渠道结构变化 - 家用电器以16.5%的占比居综合电商平台销售额品类榜首，手机数码与服装分别占14.6%、14.0%，三者共占45.1%，耐用品消费持续领跑 [5] - 苏宁易购消费洞察显示，一二线城市市场中接近60%的消费者选择了融合AI功能的新趋势家电，干衣机、洗碗机和净饮机成为县域市场最受欢迎的“新三大件” [5] - 天猫运动外套全周期确收超17%，约有65%用于日常通勤等城市场景，显示“城市轻户外”成为主流消费趋势 [5] - 即时零售销售额达670亿元，同比增长138.4%，呈现高速增长 [5] - 社区团购销售额为90亿元，同比下滑35.3%，与即时零售火热形成鲜明对比 [6] 行业价值重塑 - “双十一”的价值从制造需求变成承接生活，从低价竞争变成信任竞争，平台比拼的焦点转向稳价保障、送装及时、售后透明等 [8] - 部分商家反馈今年销售表现与去年大体持平或略有下滑，在高广告投入下流量和消费力走弱，高退货率问题依然存在 [7] - 行业观点认为，“双十一”静悄悄是消费市场成熟的标志，增长变得更稳、更长 [8]