事件背景 - 外交部领事司于11月14日晚发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本 [1] - 受此影响，包括中国国航、中国东航、中国南航、海南航空、厦门航空、深圳航空、春秋航空在内的七家主要航空公司于11月15日均发布了关于日本航线的客票特殊处理通知 [1] 政策适用范围 - 适用客票的购票或换开截止时间点集中在2025年11月15日，各公司具体时间略有差异，如南航、东航、厦航、春秋航空为12:00（含）前 [4][14][18]，深航为18:00（含）前 [16]，海航为12时（含）前 [9] - 适用的旅行日期统一为2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之间的日本进出港航班 [4][9][14][16][18] - 适用范围包括各公司实际承运的航班及使用其航班号的代码共享航班 [4][14][16] 客票变更规则 - 首次变更至相同航程的承运人航班，均免收变更手续费或变更费 [5][10][14][17][19] - 若变更产生票价价差，需按规定收取 [5][10][14][17][19] - 再次变更则需依据客票原始使用条件办理 [5][10][14][17] 客票退票规则 - 在客票有效期内申请退票，免收退票费或退票手续费 [6][10][14][17][19] - 若已按特殊政策办理过变更的客票再申请退票，则需按客票使用条件办理 [6][10][14][17] 其他操作细则 - 办理变更或退票通常需在航班计划起飞时间前取消已定妥的座位 [5][11][14][17] - 部分公司如厦航和深航明确不允许变更航程或签转承运人，建议办理退票后另购新票 [14][17] - 春秋航空特别提示客服热线繁忙，建议旅客通过微信小程序、APP或官网等自助渠道办理退改 [22][23]