西贝董事长贾国龙的管理与公众形象 - 贾国龙被指在企业管理中忘却谦恭，缺乏对消费者和员工的同理心，并表现出傲慢态度 [1][8] - 提出“715、白加黑、夜总会”的严苛工作文化，即每周工作7天、每天15小时，并对此感到骄傲 [7] - 在预制菜争议事件中，采取咄咄逼人的反击策略，而非低调务实回应，导致舆情恶化 [8] 企业家公众形象对比 - 京东董事长刘强东因还乡期间表现平等谦和、不摆谱不傲慢而获得公众好评 [5] - 刘强东的个人特色包括与民众在大排档互动，举止亲民 [5] 企业危机管理的核心教训 - 企业成功的核心在于保持对消费者的谦恭态度，避免傲慢，而非仅依赖战术层面的公关团队 [8] - 企业家应具备社会责任感，为员工、伙伴和客户负责，谦逊是避免犯错的关键 [8]