文章核心观点 - HealthEquity公司宣布与Parloa合作部署Agentic AI技术，旨在彻底改变其数百万会员获取支持的方式，提供个性化、对话式的实时服务体验[1] 技术合作与部署 - HealthEquity与领先的客户体验AI构建商Parloa合作，部署能够理解会员需求并实时采取行动的智能对话AI[1] - 该Agentic AI解决方案支持多渠道自然对话交互，包括语音通话、移动应用聊天和网页对话[3] - 系统能够处理复杂场景，在多轮对话中理解会员意图并保持上下文连贯性[4] - 公司采取分阶段推广策略，于2025年11月启动有限发布，并计划在2026年内逐步扩大访问范围[6] 服务体验提升 - 新AI解决方案旨在解决会员在遇到挑战或焦虑时的需求，如丢失卡片、处理复杂理赔问题或急需账户答案[2] - 通过结合Agentic AI与人工支持，会员可获得即时答案，同时在关键时刻仍能获得人工指导，打造更快、更智能且更具人情味的服务体验[4] - Parloa平台旨在帮助企业提供不仅快速、安全、合规，且充满同理心、拟人化的对话服务[5] 公司技术投资与现有成果 - 此次Agentic AI计划是HealthEquity持续投资技术以提升会员体验和成果的最新进展[6] - 公司已部署多项AI驱动解决方案，包括加速理赔AI工具，使会员在理赔录入上平均节省70%的时间，超半数理赔处理在2分钟内完成[7] - HSAnswers AI教育工具已促成数十万次对话，为HSA和消费导向福利问题提供快速个性化响应[7] - HealthEquity Assist™是一套集成解决方案，通过实时数据分析、简化医疗消费决策和主动健康规划来推动参与度和成本节约[7] 公司背景与规模 - HealthEquity是美国最大的健康储蓄账户和消费导向福利管理机构，为超过1700万个账户提供服务[9] - Parloa是一家领先的Agentic AI公司，成立于2018年，目前在纽约、柏林和慕尼黑拥有超过350名员工[10]