公司产品事件 - 多位蔚来萤火虫车主反映车辆空调在使用时出现"喷粉"现象 描述为类似飘落烟灰或头皮屑大小的碎片 [4][5] - 有车主表示开空调后出现嗓子痛症状 并担心细小颗粒被吸入身体 [4][5] - 部分受影响车主已进行售后检查 初步排查结果为需更换PTC加热模块 [5] 公司官方回应 - 品牌方确认该物质主要成分为氧化铝 性质稳定且安全无害 广泛存在于日常用品中 [7] - 公司解释该现象仅在少数特定环境下因加热器表面产生微量氧化铝所致 颗粒较大且会迅速沉降 不会在空气中悬浮 [4][7] - 公司已开通专属服务通道 为遇到此类情况的消费者提供免费全面检测与空调系统清洁服务 如需更换相关部件也将免费处理 [4][7]