案件背景 - 客户Sharma女士于2008年4月15日从HDFC银行获得一笔26万卢比的汽车贷款[3] - 贷款条款要求分48期偿还 每期等额本息为7,054卢比[4] - 客户授权印度国家银行通过ECS系统从其储蓄账户自动扣款以支付HDFC银行的EMI[4][9] 争议事件 - 共有11张支票被拒付 印度国家银行每次收取400卢比的跳票费 总计4,400卢比[1][5] - 其中3张因资金不足被拒付 8张因账户"无效"被拒付 但银行对账单显示账户始终有足够余额[5][6] - 客户立即向印度国家银行提出异议 但银行未给出合理解释且拒绝退款[1][6] 法律诉讼过程 - 客户于2010年向地区消费者委员会投诉但被驳回 随后上诉至国家消费者争议 redressal委员会[2][7] - 国家消费者争议 redressal委员会将案件发回德里州消费者委员会重审[2][7] - 德里州消费者委员会于2025年10月9日作出裁决 案件编号FA-106/2011[3][18] 银行论点与裁决反驳 - 印度国家银行辩称HDFC银行提供的ECS授权详细信息不正确导致跳票[2][12] - 但裁决指出同一授权下其他EMI均成功处理 因此银行的论点不具说服力[2][12][14] - 印度国家银行未能向地区论坛提交任何文件证据来支持其关于错误授权或余额不足的指控[13][14] 最终裁决结果 - 德里州消费者委员会认定印度国家银行存在服务缺陷[16] - 判决印度国家银行向客户支付15万卢比作为精神痛苦赔偿 以及2万卢比诉讼费用 总计17万卢比[18][19] - 银行需在收到判决后3个月内支付 否则将按年利率7%计息[19]