公司AI技术应用进展 - 公司宣布扩展其AI语音助手Alice的能力，从最初的购物和初始注册电话支持，扩展到处理Medicare Advantage受益人的注册后和一般服务电话[1] - AI语音助手现可高效处理和解决常见咨询，例如申请状态、ID卡查询、账单问题和“请勿来电”请求[1][5] - 公司计划未来将Alice的能力扩展到协助个人购买其他类型的健康保险计划[4] - 公司多年来一直利用AI和机器学习，根据受益人的独特需求（包括承保范围、医生和处方药）从广泛的保险商目录中匹配最合适的健康计划[5] AI应用成效与客户反馈 - 自2025年初推出以来，Alice已实现下班后等待时间为零，确保100%的接听率[6] - 77%的来电者对Alice给予“优秀”评级[6] - 在下班后的来电中，经Alice协助的来电者有30.9%表示有兴趣购买计划，而人工筛选者的比例为24.4%[6] - 公司调查发现，50%的Medicare受益人如果有助于更高效地获得购物协助，会有兴趣通过电话与AI代理合作[3] 公司在行业中的技术定位 - 公司在Medicare经纪人中广泛应用领先AI技术，这在很大程度上是无可比拟的，该技术通过多种方式为消费者提供更轻松、更有效的体验[1][2] - 公司的技术领导力自成立以来就定义了公司，并通过大规模部署领先AI技术使自己与其他Medicare经纪人区分开来[2] - 在Medicare年度注册期全面展开之际，AI在简化受益人购买和使用Medicare Advantage计划的方式方面发挥着关键作用[3]