公司服务表现 - 地面服务人员因多次暖心服务收获旅客赠送的锦旗和表扬信 [1] - 服务范围包括为首乘旅客提供全链条引导服务以及协助特殊旅客全程无忧出行 [1] - 国际值机员赵佳佳为乘坐国际航班的一对老年夫妇提供全程轮椅服务与温馨陪伴，收获旅客专门撰写的表扬信 [2][4][5] - 值机员魏文鑫为首乘旅客王女士提供周到服务，获得旅客专程送来“首乘关怀暖人心 用心服务显真情”锦旗 [7][8][9] - 值机员魏米娟主动引导并陪伴两位首乘老人办理手续并通过安检，获得旅客锦旗表扬 [8][11][12] - 值机员李莉帮助旅客雷先生找回遗失手机并协助其赶上航班，获得旅客由衷感谢和认可 [13][14] 服务举措与细节 - 赵佳佳在值机、出境手续过程中全程陪伴老人，耐心讲解步骤，确保老人对流程了然于心 [4] - 魏文鑫在登机牌上标注登机口和时间，贴上“首乘旅客”标识，并耐心讲解乘机流程和注意事项 [7] - 魏米娟引导老人至首乘旅客专属候机区休息，协助办理值机并粘贴标识，陪伴通过安检并衔接登机口保障 [8][12] - 李莉在旅客航班起飞前80分钟（6时50分，航班8时10分起飞）协助联系司机找回手机并快速办理值机 [13] 服务理念与影响 - 地面服务是旅客接触航空公司的“第一扇窗”和守护旅程顺畅的“最后一道岗” [1] - 热情、耐心、专业、高效是感谢信和锦旗中出现频率最高的词语，成为公司服务品质最真实的注脚 [14] - 公司将持续聚焦旅客关切，提升服务水平，坚持为旅客办实事、办好事，增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感 [14]