核心观点 - 公司公布2025年第三季度财务业绩，尽管收入同比下降，但通过成本控制和运营效率提升，保持了调整后EBITDA为正，并强调了与新客户三星合作带来的增长管道补充和未来增长动力 [1][3][6] 第三季度财务业绩 - 第三季度总收入为3950万美元，较2024年同期的4760万美元下降，主要受传统客户合同项目过渡的时间性影响 [4] - 营业费用为3900万美元，同比下降14.7%，主要得益于战略重组下的持续成本优化 [4] - 净亏损230万美元，摊薄后每股亏损0.31美元，而2024年同期为净利润10万美元，每股收益0.02美元 [4] - EBITDA约为170万美元，调整后EBITDA为240万美元；2024年同期EBITDA为290万美元，调整后EBITDA为410万美元 [4] 年初至今财务业绩 - 年初至今总收入为1.197亿美元，较2024年同期的1.381亿美元下降 [4] - 年初至今营业费用为1.192亿美元，低于2024年同期的1.345亿美元 [4] - 年初至今净亏损300万美元，摊薄后每股亏损0.41美元，而2024年同期净亏损2790万美元，每股亏损3.83美元，其中包含一次性3750万美元养老金终止费用 [4] 业务分部表现 - 客户关怀部门收入占总额约29%，第三季度收入1160万美元，环比下降2.5%，同比下降11.6%；部门EBITDA为110万美元，低于去年同期的250万美元，但仍保持盈利 [13] - 营销服务部门收入占总额22%，第三季度收入880万美元，环比增长1.9%，同比下降33.4%；部门EBITDA为180万美元，低于去年同期的280万美元，受益于战略客户调整 [13] - 履约与物流服务部门收入占总额49%，第三季度收入1910万美元，环比增长5.6%，同比下降10.2%；部门EBITDA为230万美元，高于去年同期的130万美元，显示出运营效率 [13] 管理层评论与战略重点 - 管理层强调客户关怀部门势头强劲，与三星电子美国公司的新合作是补充管道的重要一步，目标是通过技术驱动服务和人性化方法建立高价值合作伙伴关系 [3] - 管理层预计新业务和客户扩展将在第四季度开始贡献业绩，并预计管道转化将推动后续季度业绩的连续改善 [3][6] - 公司专注于通过严格的成本管理和审慎的资本配置来实现长期利润率改善和提升股东价值 [3] 资产负债表与流动性 - 截至第三季度末，现金及现金等价物为650万美元，无未偿债务，信贷额度下可用资金为2400万美元 [4][8] - 公司拥有1570万美元的正营运资本 [4] - 公司于2025年6月24日修订了与德克萨斯资本银行的信贷协议，将到期日延长至2028年6月30日，并增加了可寻求将额度提高最多1000万美元的弹性条款 [4] 公司概况与前景 - 公司是一家全球客户体验公司，提供客户体验策略、数据分析及程序执行服务，拥有超过100年历史，在全球拥有约2200名员工 [9][10] - 公司继续预期2025年全年调整后EBITDA为正，这得益于持续的成本削减和运营效率提升 [6] - 与三星的合作被视为战略实施的早期里程碑，展示了运营纪律和对高质量客户关系的针对性投资正在推动下一阶段增长 [7]