事件概述 - 高铁列车发生车型临时变更事件，由CRH2B变更为CRH380AL，导致部分旅客车票座位号与实际车厢布局不符 [1][3] - 一名旅客购买的车票显示座位为4车厢19排B座，但变更后的车厢仅有17排，导致其无法对号入座 [1][3] - 铁路客运段已就此事发布情况说明并对旅客出行带来的不便致歉 [1][3] 公司应对措施 - 铁路部门通过12306系统向受影响旅客发送短信，详细告知因车型调整座位号由4车19排B座变更至4车17排B座 [3] - 列车员在旅客上车后主动引导其至正确的17排B座就坐 [3] - 公司表示将持续提升客运服务质量，致力于为旅客提供顺畅舒心的出行体验 [3]