公司概况与历史 - 公司为美国最大酒店连锁集团之一，1981年在德克萨斯州达拉斯成立，于2018年6月1日从温德姆环球公司分拆成为独立上市公司 [1] - 公司自称全球最大酒店特许经营商，截至2025年10月23日，在100个国家运营8,300家酒店 [1] - 公司旗下拥有25个品牌，包括速8、戴斯、华美达、拉金塔、豪生等 [2][6] 2025年第一季度运营业绩 - 2025年第一季度全球新开业约15,000间客房，同比增长13%，创下第一季度历史记录 [2][3] 人工智能战略与部署 - 2025年5月推出新举措以加强酒店业绩，包括Wyndham Connect PLUS，通过在整个客户旅程中进一步嵌入人工智能来增强现有客户互动平台 [2] - 第三季度部署了230名AI客服，服务超过50万名客户，这些客服拥有公司8,300家酒店的百科全书式知识 [3][4] - AI客服利用Salesforce、Oracle和Canary Technologies的技术生成和修改直接预订，同时利用大语言模型AI和业内首创的Agentic AI语音助手回答问题并提供定制旅行建议 [4] - 新的AI客服提供完整对话和全面的客户服务支持，并管理WhatsApp和Apple信息上的实时消息 [4] 人工智能项目成效 - AI客服处理了超过50万次客户互动 [8] - 实现平均处理时间减少约25% [8] - 为全面采用该技术的酒店带来直接贡献度提升约300个基点 [8] - 目前采用率仍处于早期阶段，仅有约7%的酒店组合实施了该技术 [8] 人工智能战略目标 - AI战略旨在推动直接预订，通过为加盟商减轻劳动密集型任务，使其能够通过无缝销售提前入住、提前退房等服务来赚取额外收入 [7] - 其他酒店业巨头，包括万豪和希尔顿，也已部署人工智能技术以寻求驱动价值 [7]