政务服务智慧化现状 - 一些地方在推进政务服务提升过程中存在重形式、轻实效的倾向，将新技术当成门面和摆设 [1] - 存在精心打造的“智慧门面”如漂亮机器人和炫酷大屏主要用于接待来访参观，平时基本处于关闭状态的现象 [1] 问题核心与表现 - 政务智慧化建设出现“建而不用”的情况，造成浪费 [1] - 建设导向更重视“有没有”“多不多”，而忽视了“有没有用”“有多大用” [1] 成功标准与改进方向 - 政务智慧化的成色应体现在能否切实缩短业务办理时间、能否实现跨部门信息共享和数据互通、能否让老龄群体无障碍操作等实际服务中 [1] - 需要放下形式主义的“面子”，做好政务服务的“里子”，让“智慧门面”真正发挥实效 [1] 问题根源 - 问题的根本原因在于个别领导干部政绩观出现错位 [1]