文章核心观点 - 沃尔玛作为美国最大零售商 在两项权威的客户满意度及公司声誉调查中表现不佳 被评为表现最差的公司之一 [1][6] 客户满意度调查 (ACSI) - 调查基于2024年1月至12月期间随机抽取并完成的41,850份问卷 评分范围为0至100 [2] - 在超市类别中 沃尔玛得分为75分 排名倒数第二 行业平均分为79分 榜首Publix得分为84分 [3] - 在线零售商的多元市场细分领域 沃尔玛得分为75分 排名最后 亚马逊以83分排名第一 [3] - 在综合商品零售商的超大卖场细分领域 沃尔玛得分为73分 排名最后 塔吉特以80分排名第一 [4] - 调查评估维度包括应用程序 营业时间 商品选择 服务礼貌 店面布局 地理位置和提货便利性 [4] 公司声誉调查 (Axios Harris Poll) - 2025年Axios Harris Poll 100调查基于全国代表性样本 对公司声誉进行0至100评分 [7][8] - 沃尔玛在100家公司中排名第81位 得分为68.3分 较去年下降两位 [7] - 沃尔玛声誉排名落后于多家零售商 包括塔吉特(第68位) 梅西百货(第67位) 美元树(第78位) 沃尔格林(第65位) CVS(第57位) 克罗格(第35位)和好市多(第5位) [7] - 调查方法包括三个阶段 首先于1月22日至2月12日对6,231名美国人进行初步调查 随后于3月6日至22日对16,585名美国人进行第二轮调查 最后进行关于品牌与政治话题的第三轮调查 [8]