财务业绩 - 第三季度总收入达2.151亿美元，同比增长15%，超出公司自身预期 [1] - 运营亏损收窄至750万美元，去年同期为亏损3890万美元 [1] - 净亏损收窄至460万美元，去年同期为净亏损3000万美元 [1] - 截至2025年9月30日，公司持有现金及等价物、有价证券总额为8.132亿美元 [2] 业务运营与客户指标 - 贡献超过5000美元年度经常性收入（ARR）的客户数量达24,377家，同比增长9% [4] - 净美元留存率（NDR）为105%，略低于2024年同期的107% [4] - 企业服务管理（ESM）产品的年度经常性收入在第三季度超过3500万美元 [5] - Freddy AI产品系列的年度经常性收入同比增长一倍 [4] 战略与市场动态 - 公司将2025年全年收入指引上调至8.331亿-8.361亿美元，此前指引为8.229亿-8.289亿美元，上调动力来自企业采用人工智能 [2] - 公司首席执行官指出，企业选择其统一平台是因为能带来实际的生产力提升，而非增加复杂性 [3] - 新签约客户包括AllSaints/ John Varvatos、Apollo Tyres、Stellantis等知名企业 [5] - 公司已将企业服务管理（ESM）解决方案Freshservice扩展至非IT职能部门 [5] 资本市场表现 - 尽管公司股价自年初以来下跌约32%，同期标普500指数上涨15%，但财报发布后股价上涨约1.2% [6] - 财报发布当日，公司股票在纳斯达克收盘报11.06美元 [6]