行业政策背景 - 2024年9月国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（“新国十条”），明确提出增强行业可持续发展能力并提高数智化水平 [1] - 政策鼓励运用人工智能、大数据等技术，以加快数字化转型，提升营销服务、风险管理和投资管理水平 [1] 公司数字化战略 - 公司将“以客户为中心”理念融入科技创新，其核心载体“中国人寿寿险”App成为践行“新国十条”的先锋样本 [3] - 公司以“新国十条”为蓝图，将数字金融的宏大叙事细化为用户可感的便捷服务 [7] 智能理赔服务 - 公司深耕人工智能应用，成功构建全流程无人工干预的理赔作业模式，部分案件从申请到赔付全程自动化处理，最快仅需3分钟 [4] - 公司在业内率先实现医保商保门诊直赔，打通数据壁垒，在院端收费时即可完成商保结算，实现“免申请、秒结案”的革命性突破 [4] 全景服务生态 - “中国人寿寿险”App深度整合核心业务功能，构建“管保单、管财富、管健康、管养老”四管服务场景的闭环生态 [5] - 管保单功能实现从多元保险产品投保到全量保单状态实时可视，让用户轻松掌控保障脉络 [5] - 管财富功能通过整合全资产视图，供给红利、年金等多样化资产配置能力，提供数字化、精细化的资产统筹方案 [5] - 管健康功能内设专业康养板块，提供定制化养生食谱、健康资讯及管理工具，并无缝连接“国寿嘉园”高品质养老社区服务 [5] - 管养老功能创新推出“尊老模式”，打造行业首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用，支持语音唤醒、导航、报案及“空中客服”视频协助 [6] 数字化生态影响 - 公司运用科技之力打破时空壁垒与服务门槛，让高质量保险保障与综合金融服务覆盖更广泛人群 [7] - 公司App的迭代是保险业响应“数字金融”号召，以智能服务书写普惠金融新范本的有力证明 [7]