事件概述 - 10月22日，贵州花江峡谷大桥景区一台207米高的玻璃观光电梯在上升过程中发生故障，卡在半空，导致包括游客及安全员在内的十余人被困约2小时 [1][4] - 电梯门未完全闭合，留有较大缝隙，救援后所有游客被平安救下，但有游客因惊吓出现身体不适并被送上救护车 [4] - 事故发生后，景区原定10月23日开放的无绳蹦极项目因安全性评估被取消，景区于10月25日公告自10月27日至12月上旬暂停上桥游览，进行系统性综合提升 [10] 公司运营与安全管理 - 电梯相关的管理信息、维保信息及救援电话公告栏为空白，显示景区在安全监管方面存在明显纰漏 [4] - 景区运营由贵州花江桥旅融合发展有限公司负责，但公司运营人员表示其只负责运营，具体的建设和检修由交投集团负责 [11] - 运营人员对电梯故障导致人员被困及检修公示空白等问题表示不掌握，需向贵州交通投资集团了解 [11] - 记者联系贵州交通投资集团相关项目招投标负责人未获回应 [12] - 公开资料显示，该景区在国庆假期期间游客“爆满”，其观光电梯、高空咖啡厅等项目曾登上热搜 [10] - 在事故发生前一周（10月14日至10月20日），景区曾对观光电梯进行为期7天的优化提升，电梯于10月21日恢复运营 [10] 客户处理与舆论影响 - 事发后，景区一名负责人尹某与游客沟通后续处理，但因方言问题沟通不畅，游客放弃后续旅行计划提前返回 [4] - 初期投诉阶段，游客遭遇多个部门相互推诿“踢皮球”的情况 [1][7] - 11月初，游客在网上发帖讲述遭遇后引发网友热议，事件获得广泛关注 [7] - 网帖引发关注后，旅游区负责人主动联系游客并积极解决诉求，双方最终达成和解 [12] - 网络评论中有贵州本地网友主动替景区道歉，希望游客再给贵州其他风景和美食机会 [10] - 受影响游客表示还会再到贵州旅游，但不会再到花江峡谷大桥景区 [10]