公司业务与服务 - 上海大酒店成为全市首个设立离境退税"即买即退"集中退付点的酒店 境外游客可在酒店办理退税实现"住购退"一站式衔接 [1] - 酒店前台工作人员经过培训能提供24小时退税服务 不仅方便住客也方便附近其他商户的境外旅客 [2] - 酒店支持韩国人常用支付方式Kakao Pay 前台提供中英韩三语纸质版周边打卡推荐 显眼处设有韩国人常去美食与景点推荐灯箱 [1] - 酒店礼宾部与客房部员工大多接受过韩语培训能进行简单交流 [1] 客户结构与需求 - 酒店全年平均入住率达82% 住客中80%为境外人士 其中超过50%来自韩国 [1] - 自去年11月中国对韩国实行免签政策后 韩国客人预订量有规律地直线上升 多为短期入住 选择周五周六周日三天及韩国节假日前来 [1] - 入住韩国游客结构从免签初期以年轻人背包客居多 转变为如今一家三口四口甚至三代同堂五六人同来 [2] - 韩国游客对游上海的热情只增不减 不少已预订好酒店12月31日跨年夜客房 [2] 市场定位与竞争优势 - 酒店地理位置优越 距离外滩人民广场新天地豫园田子坊等主要景点不远 迪士尼乐园除外 [1] - 设立退税点是酒店为回应韩国客人大量购物需求而采取的服务跟进措施 [2]