公司战略与技术应用 - 公司充分发挥业务场景优势和应用研发能力，与浙江大学联合研发数字人员工“邮小宝” [1] - 公司战略以科技为先，积极引入数字人、大模型等新技术赋能业务创新和运营升级 [2] - 公司理念以客户为中心，旨在提升服务效率和客户体验 [1] 数字人员工“邮小宝”的功能与特点 - “邮小宝”具备灵动逼真的虚拟形象和专业自然的交互能力 [1] - 与传统在线客服相比，“邮小宝”能高度模拟真人的形态、行为和情感表现，增强服务互动性 [1] - “邮小宝”可提供24小时不间断服务，实现快速响应和及时解决客户问题 [1] 业务场景应用与成效 - “邮小宝”广泛应用于客户服务、风险面审、知识科普、新闻播报等业务场景 [1] - 在风险面审、优客贷首次提现等场景中，“邮小宝”能完成视频语音认证、人脸识别等动作，提升防欺诈能力 [2] - 通过化身虚拟讲师和新闻主播，“邮小宝”能生动科普产品知识并自动生成新闻播报 [2] 行业发展趋势 - 金融与科技融合的新时代到来，推动金融服务向个性化、智慧化、便捷化方向发展 [2]