行业核心挑战 - 全球不稳定（60%）、客户定价压力（61%）和关税变动（42%）是货运代理和报关行在未来五年面临的最主要挑战[1] - 25%的受访者将手动工作流程视为增长的首要制约因素，较小规模的公司尤其受到资本获取有限的限制（27%）[9] 技术作为战略要务 - 67%的受访者认为技术对增长至关重要或高度重要，55%的受访者将实施新技术作为超越竞争对手的首要战略[1] - 55%的受访者计划在未来两年优先投资人工智能（AI）[9] - 人工智能（65%）被认为是在未来两年能为组织带来最大价值的技术[4] 关键技术投资趋势 - 尽管许多传统技术的感知价值下降，但费率管理系统（20%）和法规遵从系统（30%）在2025年显示出重要性提升[4] - 费率管理解决方案因能向客户提供自动化、自助服务的费率和报价能力而日益重要，法规遵从系统的价值因满足快速变化的法规要求的复杂性增加而提升[4] 行业竞争格局演变 - 定制化服务（33%）超越高服务水平（31%）成为首要的竞争优势，表明行业正转向更定制化和数据驱动的客户体验[9] - 技术的重要性因公司规模而异，60%的大型公司认为技术对增长至关重要，而仅有27%的小型公司持相同观点[9] 技术角色演变 - 技术对货运代理和报关行的作用已发生显著变化，从简化后台运营，到实现数字化客户互动，再到利用智能自动化[7] - 行业的IT投资优先级随之演变：2019-2020年为效率技术，2021-2022年为数字化，直至2025年的智能与自动化[7]