核心观点 - 公司通过人工智能技术创新营业厅监管模式，构建了“智能监控—风险预警—激励提升”的闭环管理体系 [1] 技术应用与创新 - 在营业厅应用AI视频识别工具实时捕捉客户评价数据，并对“不满意”评分立即触发弹窗与声音告警 [1] - 将客户评价、返厅记录、声音异常信息等与AI监管工具深度融合，构建风险标签体系 [1] - 通过创新AI工具，将供电服务核心业务的“自主实施”从“人工巡视”延伸至“数字化监管” [1] 运营成效 - 实现诉求外溢风险客户识别覆盖率跃升至90%以上 [1] - 2025年三季度营业厅诉求升级事件实现“零发生” [1] - 公司基于为期3个月的现状调研梳理人工监管痛点，并实施闭环管理 [1]