召回事件概述 - 北京理想汽车有限公司主动向国家市场监督管理总局备案召回计划，召回生产日期在2024年2月18日至2024年12月27日的理想MEGA 2024款汽车，共计11,411辆 [2] - 此次召回的直接关联事件是2025年10月23日晚在上海发生的一起理想MEGA 2024款车辆起火事件 [5] 问题根本原因 - 召回批次车辆使用的冷却液防腐性能不足，在特定条件下会导致冷却回路中动力电池和前电机控制器的冷却铝板腐蚀渗漏 [2][5] - 冷却液渗漏会导致车辆故障灯点亮、动力受限及无法上电，极端情况下可能造成动力电池热失控 [2][5] - 公司内部调查结合云端预警系统记录和专项验证数据，确认事故前各电芯状态参数均正常，可排除因电芯自身异常导致的起火 [7] 召回具体措施 - 公司将为召回范围内的车辆免费更换冷却液、动力电池和前电机控制器 [2][12] - 单台车辆的维修施工时间约为1个工作日 [12] - 召回将按照车辆交付的先后顺序进行，因为冷却铝板的腐蚀渗漏与使用时间强相关，若车辆出现冷却液相关预警将优先安排维修 [13] 客户补偿与保障 - 公司为召回车辆的动力电池和前电机控制器提供一项延长保修权益，在原有的8年或16万公里标准质保基础上延长2年或4万公里，等同于10年或20万公里保修 [12] - 延保权益跟随车辆，车辆所有权转移后依然有效 [12] 安全系统与应急处置 - 理想汽车自有的连山云端预警平台结合车端和云端数据，通过AI算法24小时全天候关注，旨在提前识别潜在质量安全风险 [10][15] - 针对此次上海起火事件，云端预警系统在车辆起火约4个多小时前已收到相关告警提示，但公司承认当时未能第一时间采取紧急措施 [7] - 车辆出现故障时，会通过车机故障灯、文字及报警音提醒用户，同时配备机械应急拉手以保证车内人员在极端情况下可解锁开门离开车辆 [7][8] 公司改进计划 - 公司将加强一线团队培训与支持，提升风险识别与决策能力，并优化云端预警的处置策略，未来遇到关键信号将更果断地指引驾驶员采取应急措施 [9] - 公司将用更严苛的实验加强对液体化学材料的检测和验证，旨在清除一切隐患，确保不再发生任何一例自燃事故 [8]